Politique de remboursement
Politique de retour & de remboursement
Si vous décidez quʼun article ne vous convient pas, nous sommes heureux de vous proposer un remboursement intégral ou un échange dans un délai de 30 jours, à condition que lʼarticle soit dans son état dʼorigine et dans son emballage dʼorigine. Une preuve dʼachat est requise et les frais de retour doivent être pris en charge par le client. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre une demande dʼannulation directement via notre portail client. Vous pouvez également nous contacter à lʼadresse suivante: info@kitfix.com.
Veuillez envoyer tous les retours à lʼadresse suivante:
Polstrad Sp. z o.o.
Storrady Swietoslawy 1a/53
71-602 Szczecin
Pologne
Veuillez emballer votre colis soigneusement et inclure une note à lʼintérieur avec les informations suivantes:
- Votre numéro de facture
- Votre nom
- Le motif du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Lʼarticle de remplacement souhaité (pour les échanges)
Articles endommagés et problèmes
Si vous avez reçu le mauvais article ou si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter à lʼadresse suivante: info@kitfix.com. Nous organiserons lʼenvoi des pièces de remplacement ou vous fournirons une étiquette de retour gratuite si nécessaire.
Délai de rétractation de 14 jours dans lʼUnion européenne
Si votre commande est expédiée vers lʼUnion européenne, vous avez le droit dʼannuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Lʼarticle doit être inutilisé, dans son emballage dʼorigine et accompagné dʼune preuve dʼachat. Les frais de retour de lʼarticle sont à la charge du client.
Veuillez trouver le formulaire de droit de rétractation ici.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement dʼorigine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Veuillez noter quʼun délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou lʼémetteur de votre carte bancaire traite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis lʼapprobation de votre remboursement, veuillez nous contacter à lʼadresse suivante: info@kitfix.com.
